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我們的大部分包裹需要先到達當地倉庫，我們才能獲得物流資訊。通常需要7個工作天。

我們將在48小時內處理訂單。訂單處理完畢後，您將在7天內在線查詢到物流資訊。這意味著您的物流資訊將在7-9天內可以在線上追蹤。

對於美國、加拿大、澳洲、英國、德國、法國、波蘭、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、葡萄牙、愛爾蘭、瑞士、奧地利、瑞典和墨西哥，我們99%的貨物都由當地優質物流供應商處理，並可在17track.net上追蹤。運輸時間為5-14個工作天。

對於其他國家，我們95%的貨件都由中國郵政負責運送。運送時間為8-18個工作天。

請在下方輸入您的追蹤號碼。如果追蹤號碼無效，請聯絡我們：hi@乾酪. com.

我們將在48小時內處理訂單。訂單處理完畢後，您將在3天內在線查詢到物流資訊。這意味著您的物流資訊將在1-5天內可供線上追蹤。

對於美國、加拿大、澳洲、英國、德國、法國、波蘭、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、葡萄牙、愛爾蘭、瑞士、奧地利、瑞典和墨西哥，我們99%的貨物運輸都由YHT負責，並可在17track.net上追蹤。運輸時間為5-14個工作天。

對於其他國家，我們95%的貨件由TopYou和中國郵政負責配送。配送時間為8-18個工作天。

送貨需要多長時間？

• 歐洲（大部分國家）： 8-13 個工作天（包括荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、法國、義大利、西班牙、奧地利、芬蘭、北愛爾蘭、愛爾蘭、葡萄牙、瑞典、捷克共和國、波蘭、保加利亞、愛沙尼亞、希臘、匈牙利、立陶宛、拉脫維亞、羅馬尼亞、斯洛維尼亞、斯洛伐克、克羅埃西亞）

• 美國： 5-9個工作天
• 德國： 6-13個工作天
• 英國： 6-13個工作天
• 新加坡： 4-8個工作天
• 馬來西亞、台灣、泰國、韓國： 4-9個工作天
• 加拿大： 6-12個工作天
• 澳洲： 7-13個工作天
• 菲律賓： 6-14個工作天
• 香港、澳門： 3個工作天
• 越南、柬埔寨： 7-13個工作天
• 阿聯酋： 6-15個工作天

你們的配送範圍包括哪些國家？

我們提供國際配送服務。目前我們配送至以下國家/地區，並正努力擴大配送範圍。如果您所在的國家/地區不在清單中，請隨時給我們發送電子郵件。

我們出貨到的國家：澳洲、奧地利、安道爾、比利時、巴西、加拿大、克羅埃西亞、捷克、哥倫比亞、丹麥、愛沙尼亞、埃及、芬蘭、法國、德國、希臘、喬治亞、香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、義大利、日本、約旦、哈薩克、科威特、拉脫維亞、黎巴嫩、立陶宛、盧森堡、馬來西亞、馬爾他、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、菲律賓、卡達、俄羅斯、羅馬尼亞、新加坡、斯洛伐克、斯洛維尼亞、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、泰國、土耳其、英國、美國、阿拉伯聯合大公國、烏克蘭、越南、葉門。

如果我的包裹損壞或遺失了，我該怎麼辦？

如果您遇到此問題，請聯絡我們的客戶支援團隊，電子郵件地址為 hi@乾酪. com 如需協助，請聯絡我們。我們將調查此問題，這可能需要最多 5 個工作天。

如果我收到了錯誤的或缺少的商品，我該怎麼辦？

請將您的索賠照片證據發送給我們的客戶支援團隊。

我需要支付關稅或進口費用嗎？

根據收貨國家/地區的不同，您可能需要在收貨時支付額外的進口稅費。這些額外費用由您自行承擔。請聯絡您當地的海關部門以了解更多詳情。

由於8月至11月是海關嚴格檢查期，我們的出貨時間可能會比平常慢1-2天。

30-Day Return & Exchange Policy
We want you to feel comfortable and confident when shopping at Mewjews, that’s why we offer a 30-day return & exchange policy. If for any reason you're not satisfied with your purchase, you may return or exchange the unused item in its original condition as long as you contact us within 30 days from the delivery date.

Return & Exchange Conditions

1. Items returned without authorization will not be accepted.

2. The time frame for return & exchange must not exceed 30 days from when the original order was received.

3. All items must be returned in their original condition, without scratches or signs of wear, and must not be resized or altered in any way.

4. When returning or exchanging items, customers must use a shipping method that has tracking on it. Returns or exchanges with no tracking will not be processed.

5. For return, any promotional gifts received must be included with the returned items. Otherwise, the retail price of the promotional gift will be deducted from the refund.

Note: Please do not send your return to the address on your package. That is not our return address and will affect the processing of your return.

退貨和取消

退貨前請先聯絡我們。

取消

我們接受下單後12小時內的取消訂單申請。如果您取消訂單，我們將在2-3個工作天內全額退款。如果商品已經出貨，則無法取消訂單。如果您想取消訂單，請聯絡我們（請提供您的訂單號碼或確認郵件）。

未開封未使用商品可享30天無條件退貨保證

未開封且未使用的商品可在購買後 30 天內無理由退貨並獲得全額退款。商品將在我們的倉庫進行檢查，檢查完畢後我們將處理退款。請聯絡我們的客服信箱以取得退貨地址。退貨運費需預先支付，我們不接受貨到付款。非品質問題的保固索賠，運費由購買者承擔。所有商品及配件必須保持原包裝。已使用或狀況不佳的退貨商品恕不接受。請將退貨包裹的照片和運單號碼寄至 hi@乾酪. 否則，退貨將不被接受。如果未滿足上述要求，退貨申請可能會被拒絕。

商品可在出貨日期後的15個自然日內退貨。保固期過後，非品質問題導致的退貨將不予受理。如果您想退貨，請聯絡我們：hi@乾酪. com&（請提供您的訂單號碼和商品狀況）。

我們的客服團隊會確認退貨原因，並要求您從不同角度拍攝產品和包裝的照片。

請在您的郵件中包含以下內容：
• 訂單編號
• 照片清晰展示了產品各個角度的外觀。
• 照片展示了所有配件。
• 原包裝照片

請注意，15天保固必須符合以下要求：

• 產品和配件均採用原包裝
• 產品及配件必須無裂痕、凹痕、刮痕及其他影響轉售價值的問題。

收到您的退貨後，退款處理可能需要最多 10 個工作天。退款通常會在 7-10 個工作天內顯示在您的信用卡帳單上。爭議訂單可能需要 3-6 個月才能解決。

12個月保固

我們對品質問題負責，並提供 12 個月的品質保證。任何因購買者損壞或誤用產品而導致的品質問題，保固將失效。我們將在透過 hi@ 確認後提供更換或退款。乾酪. com&（請提供您的訂單號碼和商品狀態）。

逾期或未支付的退款

如果您尚未收到退款，請再次查看您的銀行帳戶。然後聯絡您的信用卡公司。退款可能需要一些時間才能正式到帳。如果您仍未收到退款，請聯絡我們：hi@乾酪. com

例外情況

以下情況不在保固範圍內：
• 意外損壞/濫用
• 自然災害（閃電、龍捲風、颶風等）造成的損失）
• 未經授權的改裝/修理/拆卸，或未依照官方說明或手冊使用
• 與品質無關的問題
• 從未經授權的賣家購買的商品
• 用於與正常消費者用途不同的特定目的
• 遺失/被竊/免費/退款的物品
• 如果您沒有有效的購買憑證

聯絡資訊

如有任何疑問、需要協助或回饋，請與我們聯絡。

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營業時間：週一至週五，9:00-18:00（香港時間）