سیاست بازپرداخت
برای درخواست بازگشت، تعویض، لغو سفارش یا انصراف از اتحادیه اروپا، لطفاً درخواست خود را اینجا ارسال کنید: بازگشت & فرم درخواست لغو
اگر نمیتوانید به فرم دسترسی پیدا کنید، میتوانید با ما از طریق support@caseymia.com. Pleaشماره سفارش و آدرس ایمیلی که هنگام پرداخت استفاده کردهاید را در آن قرار دهید.
بازگشت و لغو سفارش
لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا برای ما، درخواست خود را ارسال کنید. کالاهایی که بدون درخواست تأیید شده بازگردانده شوند، ممکن است پذیرفته نشوند.
لغو سفارش
ما درخواستهای لغو سفارش را ظرف ۱۲ ساعت پس از خرید میپذیریم.
اگر سفارش شما قبل از ارسال با موفقیت لغو شود، مبلغ پرداختی ظرف ۲ تا ۳ روز کاری به طور کامل به شما بازگردانده خواهد شد.
پس از ارسال سفارش، دیگر امکان لغو آن وجود ندارد. اگر سفارش قبلاً ارسال شده باشد، میتوانید پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
سیاست بازگشت کالا ۳۰ روزه
ما یک سیاست بازگشت کالا 30 روزه ارائه میدهیم. این بدان معناست که شما 30 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست بازگشت کالا را بدهید.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، کالا باید در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید: استفاده نشده یا استفاده نشده، دارای برچسب، لوازم جانبی و بستهبندی اصلی. همچنین به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.
پس از بررسی و تأیید درخواست بازگشت شما، دستورالعملهای بازگشت، از جمله آدرس بازگشت و هرگونه جزئیات حمل و نقل مورد نیاز را ارائه خواهیم داد.
هزینه ارسال برگشتی باید از قبل پرداخت شود. بستههای پرداخت در محل (COD) پذیرفته نمیشوند.
لطفا شماره پیگیری بازگشت خود را نگه دارید و پس از ارسال بسته، آن را برای ما ارسال کنید. بازگشتهایی که این شرایط را رعایت نکنند، ممکن است رد شوند.
آسیبها و مشکلات
لطفاً سفارش خود را هنگام دریافت بررسی کنید. اگر کالا معیوب، آسیبدیده یا نادرست است، از طریق فرم ما درخواست خود را ارسال کنید یا با ما تماس بگیرید. support@caseymia.com as در اسرع وقت.
لطفا شماره سفارش خود و عکس یا فیلم واضح از مشکل را ارسال کنید تا بتوانیم آن را بررسی و حل کنیم.
صرافیها
سریعترین راه برای تعویض کالا، ارسال درخواست بازگشت کالا است. پس از تأیید درخواست بازگشت، میتوانید سفارش جدیدی برای کالای مورد نظر خود ثبت کنید.
گارانتی ۱۲ ماهه برای مشکلات کیفی
ما از کیفیت محصولات خود اطمینان داریم و برای مشکلات مربوط به کیفیت، 12 ماه گارانتی ارائه میدهیم.
برای ارسال درخواست گارانتی، لطفاً از فرم درخواست ما استفاده کنید یا با ما تماس بگیرید. support@caseymia.com with شماره سفارش شما و عکسها یا ویدیوهای مربوط به مشکل.
خسارات ناشی از استفاده نادرست، تصادفات، تغییرات غیرمجاز یا فرسودگی و ساییدگی عادی شامل گارانتی نمیشود.
موارد استثنا و غیرقابل بازگشت
اقلام زیر ممکن است واجد شرایط بازگشت نباشند:
اقلام سفارشی یا شخصیسازیشده
کارتهای هدیه
اقلام استفاده شده، آسیب دیده یا ناقص
اقلام بدون مدرک خرید معتبر
اقلام بدون تأیید مرجوع شدند
محصولاتی که در اثر استفاده نادرست، تصادفات یا تعمیر غیرمجاز آسیب دیدهاند
اگر مطمئن نیستید که کالای شما واجد شرایط است، لطفاً قبل از ارسال مجدد، درخواست خود را ارسال کنید.
دوره ۱۴ روزه استراحت اتحادیه اروپا
اگر سفارش شما به اتحادیه اروپا ارسال شود، شما حق دارید سفارش خود را ظرف ۱۴ روز پس از دریافت کالا، به هر دلیلی و بدون ارائه دلیل موجه، لغو یا مرجوع کنید.
برای اعمال حق خروج خود از اتحادیه اروپا، لطفاً درخواست خود را اینجا ارسال کنید: بازگشت & فرم درخواست لغو
پس از ارسال درخواست شما، ما از طریق ایمیل، دریافت آن را تأیید کرده و مراحل بعدی را ارائه خواهیم داد.
همانطور که در بالا ذکر شد، کالای شما باید در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کردهاید: دست نخورده یا استفاده نشده، دارای برچسب، لوازم جانبی و بستهبندی اصلی. همچنین به رسید یا مدرک خرید نیاز خواهید داشت.
بازپرداختها
پس از دریافت و بررسی مرجوعی شما، به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازپرداخت شما تأیید شده است یا خیر.
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما ظرف 10 روز کاری به روش پرداخت اصلی شما بازگردانده خواهد شد.
لطفاً به یاد داشته باشید که ممکن است بانک یا شرکت کارت اعتباری شما برای پردازش و ارسال بازپرداخت به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
اگر بیش از ۱۵ روز کاری از زمان تأیید بازپرداخت شما گذشته است، لطفاً با ما تماس بگیرید. support@caseymia.com.
اطلاعات تماس
برای سوالات مربوط به بازگشت، لغو، تعویض، ادعاهای گارانتی یا بازپرداخت، لطفا با ما تماس بگیرید:
support@caseymia.com
ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه، ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ (به وقت هنگ کنگ)